Para solicitar la garantía de un producto únicamente debes seguir cuatro sencillos pasos:

1.       1.  Ingresar a "Mi cuenta" en Pacifiko.com.

2.  2.  Ingresar a la pestaña “Devoluciones y Garantías”.

3.   3. Haz click en "Nueva devolución o garantía"

4.  4.  Detalla el problema y envía la solicitud.

Los productos que estén defectuosos o no funcionen bien aplican al proceso de garantía según políticas del fabricante.

Para los productos de Tienda Mundial, puedes encontrar más información aquí.

La duración de la cobertura de garantía depende de cada producto. Pacifiko.com se limita a cubrir la garantía del producto
al estar en nuestro centro de distribución o en un Centro de Servicio Técnico autorizado. 

Los siguientes productos, no aplican a política de garantía:

• Ropa interior

• Tintas e insumos de impresión

• Alimentos y bebidas (a menos que sea un producto vencido o dañado en la entrega)

• Papel fotográfico

• Productos de uso personal (maquillajes, perfumes, etc).

• Medias y calcetines de compresión

8 Días:

Producto y equipo médico:

• Sillas de ruedas
• Bastones
• Muletas
• Andadores
• Estetoscopio
• Esfigmómetro
• Sillas para ducha
• Asientos elevados
• Inodoros portátiles
• Camillas
• Atriles
• Modelos de enfermería
• Donas
• Muñequeras
• tobilleras
• Coderas
• Collar cervical
• Cabestrillos
• Inmovilizadores
• Agujas
• Jeringas
• Guantes
• Gorros
• Batas desechables
• Mascarillas
• Zapatones
• Cobertores
• Campos

30 Días:

Producto y equipo médico:

• Medidores de presión
• Oximetro
• Otoscopios
• Glucómetros
• Concentrador de oxígeno
• Nebulizador
• Balanza electrónica

La garantía cubre daños y desperfectos de fábrica. No se cubre garantía por mal uso del producto, daño ocasionado al usarlo o productos con modificaciones. Medicamentos, vitaminas y alimentos sólo será aceptada si no se ha abierto el empaque o el producto estaba vencido. Tampoco aplica si ha superado el tiempo de cobertura de la garantía.

La garantía no cubre daños causados por variaciones en la corriente eléctrica.

Si tu producto llegó dañado, tienes 48 horas después de haber recibido el producto para reportar el daño. Esto aplica para los siguientes casos:

1. El producto llegó incompleto.

2. El producto tiene daños físicos de fábrica, como golpes, rayones o quebraduras.

3. Productos perecederos con fecha de vencimiento expirada.

Si tu orden es marcada entregada y no has recibido el producto, tienes 48 horas calendario para reportar el inconveniente. No se aceptarán reclamos cuando haya pasado este periodo de tiempo desde que la orden se marcó entregada.

Dependerá de cada vendedor, las políticas de garantía. Para solicitar tu garantía, reporta tu caso a nuestro número de Whatsapp +502 2296-6617. Nosotros nos pondremos en contacto con el vendedor y éste se estará comunicando contigo para gestionar tu caso. Recuerda, que en caso de cualquier inconveniente con la solución, puedes contactarnos para ayudarte.

• Mabe
• Whirlpool
• Dell
• HP
• APC
• Oster
• Acer
• BenQ
• Canon
• Epson
• Lenovo
• Toshiba
• Microsoft

Para ciertas marcas, la política de garantía es que vayas directamente al centro de servicio que te indiquemos para gestionar su garantía. Esto hace que la solución sea más rápida y te quede claro los ajustes que se hicieron. Para estas marcas, Pacifiko únicamente interviene siendo el contacto entre cliente y el centro de servicio. 

El producto debe venir embalado de forma adecuada, en su caja original y con protección adicional. Debe traer todos los accesorios o partes que están fallando o que son necesarios para el funcionamiento del producto.  Pacifiko no se hace responsable por cualquier daño que le ocurra al producto antes de ingresar a nuestras instalaciones. También te compartimos indicaciones importantes a tomar en cuenta:

1. El recolector no recibirá ningún producto sin protección o completamente descubierto.

2. Debe estar correctamente etiquetado con las indicaciones que se te darán.

3. Debe incluir todas las piezas y partes del producto que se te entregó.

4. No se recolectan productos empacados en bolsas de plástico, tela, sobres, o cualquier material sensible a un daño.

5. El tiempo de espera de la recolección es de 1-2 días para ciudad, 4-8 días para el interior del país.

6. En caso de un cambio de producto y éste se realice en forma de intercambio, el recolector no entrega el producto nuevo si el cliente no entrega el dañado.

7. Para las recolecciones de ciudad, el recolector tomará una foto del paquete recolectado, para que quede de respaldo de recepción.

Si el reporte de la garantía ocurrió dentro de 30 días calendario desde que recibiste tu pedido, Pacifiko te enviará una guía de envío para que nos mandes el producto con Cargo Expreso o Forza Delivery Express. En caso el reporte de garantía sea después de 30 días calendario desde que recibiste el producto, debes enviarnos tu producto SIN COBRO hacia nuestras instalaciones. Te enviaremos los detalles de la dirección una vez tu reclamo sea aprobado.

Si tu garantía está dentro de los 30 días calendario desde que recibiste el producto, Pacifiko te enviará una guía de envío. Para enviar tu producto deberás imprimir la guía en papel bond o etiquetas adhesivas, pegarlo a la caja de tu producto y entregar el paquete a la unidad recolectora. En el caso que hayan ya pasado los 30 días, puedes coordinar el envío de la manera que te quede más cómoda. Recuerda que Pacifiko es responsable del producto una vez esté entregado en nuestras instalaciones.

Sí, puedes entregar la garantía directamente en nuestras instalaciones. Nuestra dirección es 0 Avenida 23-13 Zona 17. Centro de Negocios La Paz, Ofibodega 605. Los horarios de atención son de lunes a viernes de 8AM - 6PM. Sábados de 8AM-12PM.

En caso de una reincidencia, crea una nueva gestión de garantía y serás atendido respectivamente. La garantía debe estar dentro del plazo y condiciones de cobertura, por lo que la solución puede ser diferente a la primera vez. 

Cada producto tiene un distinto tiempo de solución de garantía. Sin embargo, te estaremos brindando al menos una actualización semanal para que estés enterado del proceso actual de tus productos.

Si el producto que recibiste tiene alguna diferencia con lo que dice en la página, puedes solicitar su cambio o devolución. Sin embargo, debes tomar en cuenta que el producto debe estar en perfectas condiciones, no debe estar usado, dañado, con accesorios faltantes. Tomar en cuenta que se procederá a revisar el producto cuando retorne a nuestro centro de distribución y se te podrá aprobar o no la solicitud. En caso que la solicitud no sea aprobada, procederemos a retornarte el artículo.