Preguntas Frecuentes

1. ¿Es más caro comprar productos internacionales a través de un courier o proveedor logístico que con Pacifiko?

   En Pacifiko pagas una sola vez, no hay costos adicionales o costos ocultos como pago adicional de flete por exceso de peso o impuestos. A diferencia de un servicio de PO Box o un courier, no necesitas aperturar una cuenta en Amazon, tener una tarjeta internacional o hacer pagos adicionales de declaración de aranceles. 

2. ¿El precio que me aparece en la página de Pacifiko es el precio final del producto? ¿No me cobrarán aparte los aranceles o el costo de envío?

   El precio publicado en la página será el precio del producto final puesto en Guatemala. Solo si deseas empaque de regalo o eliges envío y tu orden no excede Q350.00, se hará un recargo.

3. ¿En cuánto tiempo entregamos al cliente final si el producto es Prime eligible?

   El tiempo de entrega está indicado en la página de cada producto. Los productos de Amazon Prime tienen una promesa de 6 a 12 días hábiles, mientras los demás tiene una promesa de 12 a 20 días hábiles.

4. ¿Cómo funcionan las devoluciones y garantías?

   Pacifiko te respalda en cada compra si el producto que recibiste no cumplió alguna de las características que estaba detallado en la página de detalle de pacifiko.com o si el producto presenta fallas, procederemos a hacer la revisión respectiva. Si el producto está dañado por mal uso no será aceptado. Tenemos un plazo de hasta 30 días de garantía.

5. ¿Puedo comprar en una misma orden productos de pacifiko que están en sus centros de distribución o con entrega de 2-5 días?

   No hay limitación en el tipo de productos que agregues a tu orden, serán visibles las distintas promesas de entrega y se detallará el envío correspondiente, no obstante, ninguna orden que contenga por lo menos un producto de Tienda Mundial podrá hacerse con efectivo contra entrega. 

6. ¿Hay un mínimo de compras para traer de USA?

   No hay mínimo de compra.

7. ¿Me dan factura a mi nombre si traigo de USA?

   Sí, emitimos la factura al nombre y NIT colocados en la orden.

8. ¿Hay un límite de productos?

   No hay ningún límite, sin embargo, Amazon tiene un límite de unidades por cuenta para productos Amazon u otras marcas. En caso Amazon no nos deje importar la cantidad que tú solicitaste, te reembolsaremos la totalidad del producto que no podrá ser despachado. 

9. ¿Tengo que enviar mi link o producto que quiero para poder comprarlo o los productos ya los encuentro en la página? 

   Tenemos miles de productos en la página con la etiqueta "PRODUCTO DE TIENDA MUNDIAL". Pero si aún no lo encuentras, puedes cotizar a través del link de tu producto aquí.

10. ¿Puedo realizar mi pago con cuotas?

    Puedes realizar tu orden con diferentes métodos de pago: tarjeta de crédito / débito, transferencia bancaria, por cuotas o puntos de tarjetas de crédito.

11. ¿Puedo comprar productos usados en Amazon?

    No puedes comprar productos usados ni reacondicionados en Amazon, únicamente te ofrecemos productos nuevos.

12. ¿Si un producto está en oferta en Amazon, se aplica al precio en Pacifiko?

    Cuando cotizas, el precio de oferta activo en Amazon será trasladado al precio publicado en Pacifiko, sin embargo, garantizamos este precio hasta el final del día ya que hay ofertas que tienen duración limitada en Amazon. 

13. ¿Qué tipos de productos podemos traer de Amazon?

    Podemos traer la mayoría de productos a excepción de comida, maquillaje, perfumes, suplementos, medicina, licores, armas o productos de belleza como shampoo o cremas

14.      ¿El empaque de mi producto puede llegar dañado?
    Recuerda que tu producto puede ser manipulado en aduana debido a revisiones internas que se hacen para el control de las importaciones.  

15. ¿Puedo cancelar una orden de Tienda Mundial en cualquier momento?

    Pacifiko se reserva el derecho de rechazar una cancelación solicitada por el cliente. Si tu pedido es de Tienda Mundial y tiene más de dos días desde su colocación no podrá ser cancelado por ningún motivo. En caso contrario, deberás comunicarte con servicio al cliente y se evaluará si tu orden es apta para cancelar.

16. ¿Todo tipo de producto tienen garantía?

Los únicos productos que pueden ser rechazados para garantías son perfumes, productos réplica, comida, productos personalizados, productos digitales, muebles, refrigeradoras y otros productos con materiales inflamables. 

Si quieres conocer más sobre productos de Amazon que son transportados internacionalmente lee las políticas de Envíos Internacionales aquí: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201910550